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Oggi il trasporto aereo è diventato uno dei modi più rapidi e diffusi di viaggiare. Tuttavia, eventi imprevisti come i ritardi dei voli possono compromettere i programmi di viaggio e causare ai passeggeri diversi disagi. Fortunatamente, sia la normativa nazionale sia quella internazionale garantiscono ai passeggeri il diritto al risarcimento in caso di ritardo del volo. In questo articolo forniamo informazioni sui diritti di cui dispongono i passeggeri nei ritardi che si verificano di frequente nel trasporto aereo.
Il diritto al risarcimento per i ritardi dei voli
Oggi il trasporto aereo è diventato uno dei modi più rapidi e diffusi di viaggiare. Tuttavia, eventi imprevisti come i ritardi dei voli possono compromettere i programmi di viaggio e causare ai passeggeri diversi disagi. Fortunatamente, sia la normativa nazionale sia quella internazionale garantiscono ai passeggeri il diritto al risarcimento in caso di ritardo del volo.
I ritardi dei voli possono verificarsi per svariati motivi; le condizioni meteorologiche, i problemi tecnici o le disfunzioni nel controllo del traffico aereo sono soltanto alcuni di essi. Nell'Unione Europea (UE) e in alcune altre aree, il diritto al risarcimento per i ritardi dei voli è tutelato dalla legge a determinate condizioni.
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea si applica ai voli in partenza da aeroporti situati negli Stati membri dell'UE o in arrivo presso tali aeroporti. Tale Regolamento riconosce ai passeggeri diversi diritti in caso di ritardo, cancellazione del volo e overbooking. Disposizioni analoghe esistono anche nei Paesi non appartenenti all'UE. Ad esempio, negli Stati Uniti il diritto al risarcimento per i ritardi dei voli è disciplinato dalle norme stabilite dal Dipartimento dei Trasporti (DOT). Tuttavia, negli Stati Uniti il diritto al risarcimento non è ampio quanto nell'UE e riguarda in genere i voli nazionali.
Nel diritto turco, il Regolamento sui diritti dei passeggeri che viaggiano per via aerea (Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik), predisposto sulla base del Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea, si applica a tutti i voli effettuati dai vettori aerei di origine turca da e verso gli aeroporti situati in Turchia e a quelli effettuati dai vettori aerei di origine straniera dagli aeroporti situati in Turchia. I passeggeri che subiscono un ritardo hanno diritto ad alcune prestazioni durante l'attesa:
- In caso di ritardi compresi tra due e tre ore, i passeggeri hanno diritto a servizi di base, quali una ragionevole quantità di bevande calde e fredde.
- In caso di ritardi compresi tra tre e cinque ore, vengono forniti bevande calde e fredde nonché la colazione o un pasto, a seconda dell'orario della giornata.
- In caso di ritardi di cinque ore o più, vengono forniti bevande calde e fredde nonché la colazione o un pasto, a seconda dell'orario della giornata, oltre a ulteriori bevande calde e fredde e a un ulteriore spuntino leggero.
- Nei casi in cui si renda necessario il pernottamento per una o più notti, ovvero un pernottamento aggiuntivo per il passeggero, vengono forniti la sistemazione in albergo o in altra struttura ricettiva idonea e il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (albergo o struttura analoga).
- Oltre a tali servizi, il vettore ha l'obbligo di offrire ai passeggeri, a titolo gratuito e senza limiti di tempo, due telefonate, messaggi via fax o e-mail.
Le condizioni del risarcimento, in particolare per i ritardi dei voli, sono le seguenti:
- per tutti i voli di 1.500 chilometri o meno, il controvalore in lire turche di 250 euro,
- per i voli compresi tra 1.500 e 3.500 chilometri, il controvalore in lire turche di 400 euro,
- per i voli superiori a 3.500 chilometri, viene corrisposto un risarcimento pari al controvalore in lire turche di 600 euro. Nel calcolare il controvalore in lire turche dei crediti risarcitori si assume come base il tasso di cambio di vendita della Banca Centrale della Repubblica di Turchia relativo al giorno in cui il biglietto è stato acquistato, ossia al giorno in cui è stato effettuato il pagamento del biglietto.
I ritardi dei voli possono essere stressanti e fastidiosi per i passeggeri, ma essere consapevoli dei propri diritti al risarcimento rende la situazione più gestibile. I passeggeri devono sapere di avere il diritto di richiedere un risarcimento in caso di ritardo del volo e devono esercitare tale diritto in modo efficace. Vi consigliamo di agire tramite il vostro avvocato e di far valere i vostri diritti, incoraggiando così le compagnie aeree a offrire un servizio più attento e orientato al passeggero.
